改善醫(yī)療服務(wù)，友誼平谷醫(yī)院在行動(dòng)
繼醫(yī)耗聯(lián)動(dòng)綜合改革平穩(wěn)落地，為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)，我院又在服務(wù)方面增加了多項(xiàng)措施。
1.保持良好的就診環(huán)境。在門診一層、二層大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，配備專職導(dǎo)診人員，對(duì)患者提供導(dǎo)診服務(wù)。在門診患者集中的二、三層實(shí)行“流動(dòng)服務(wù)”制度，每天由1名專職導(dǎo)診人員和2名職能科室志愿者值守，引導(dǎo)患者使用方便快捷的掛號(hào)、繳費(fèi)自助一體機(jī)，膠片自助打印機(jī)，維護(hù)井然有序的就診環(huán)境，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
2.增設(shè)便民服務(wù)設(shè)施。
（1）在門診樓門口設(shè)置共享輪椅?？紤]到部分患者，特別是老年患者不能熟練使用手機(jī)，醫(yī)院同時(shí)也保留了部分人工借用方式，方便特殊需求的患者使用。
（2）在醫(yī)院門診每一個(gè)衛(wèi)生間為患者提供衛(wèi)生紙和洗手液。
3．在門診一層108室設(shè)置門診醫(yī)保醫(yī)療服務(wù)接待處、醫(yī)耗聯(lián)動(dòng)改革服務(wù)咨詢中心，由醫(yī)保辦、門診部、物價(jià)辦人員共同駐守，方便患者咨詢，辦理醫(yī)療、醫(yī)保相關(guān)手續(xù)。對(duì)患者咨詢與投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
4.縮短預(yù)約等候時(shí)間。針對(duì)超聲科預(yù)約等候時(shí)間長(zhǎng)問題，由掛職副院長(zhǎng)親自督辦，多次召開科室會(huì)議，通過工作量計(jì)算、績(jī)效調(diào)整等措施，縮短了預(yù)約檢查時(shí)間，提高了患者的滿意度。
5.為了進(jìn)一步落實(shí)“區(qū)辦市管、兩院一科”的管理模式，滿足平谷區(qū)及附近津冀地區(qū)百姓對(duì)北京專家的就醫(yī)需求，讓百姓在家門口就能享受到北京三甲醫(yī)院專家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，北京友誼醫(yī)院專家每周日上午組團(tuán)來(lái)我院開展醫(yī)療工作。
6.縮短患者收住院等候時(shí)間。建立“全院一張床，患者不動(dòng)，醫(yī)生動(dòng)”的工作理念。我院2019年開放床位數(shù)933張，較前增加床位61張，縮短了患者收住院等候時(shí)間。
7.成立12345熱線和“雙積分”聯(lián)合辦公室，規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有專職部門和專職人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋。
8.完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局。我院將內(nèi)分泌科診室由門診五層搬至二層內(nèi)科診區(qū)，方便患者化驗(yàn)、檢查。將產(chǎn)科門診（315）騰出作為新生兒42天復(fù)診、早期教育診室，方便新生兒和產(chǎn)婦同時(shí)就診。
9.加強(qiáng)患者隱私保護(hù)，基本實(shí)現(xiàn)一醫(yī)一患。門診大廳溫暖明亮，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌指示清晰。
10. 開設(shè)用藥咨詢中心。藥師直接與患者交流，為患者提供合理的用藥指導(dǎo)。
友誼平谷醫(yī)院將以醫(yī)耗聯(lián)動(dòng)綜合改革為契機(jī)，不斷推進(jìn)改革與改善、改革與監(jiān)管、改革與保障同步，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾需要，提升百姓就醫(yī)獲得感。
編輯/宣傳中心
