門診導(dǎo)醫(yī)——醫(yī)院亮麗的風(fēng)景線
近日，一位走路顫顫巍巍的老人來到了平谷區(qū)醫(yī)院門診，導(dǎo)醫(yī)發(fā)現(xiàn)后立即上前攙扶，并詢問：“大爺，您哪里不舒服？有沒有家屬？……”經(jīng)了解，患者是一位孤寡老人，患有嚴(yán)重貧血，走路無力，隨時(shí)都有摔倒的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)醫(yī)立即為老人推來輪椅并將事情報(bào)告給了門診部護(hù)士長高紅武。護(hù)士長考慮到情況特殊，讓導(dǎo)醫(yī)全程陪同老人就診。掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查……為老人提供一站式服務(wù)。在就診過程中得知老人嚴(yán)重貧血，病情嚴(yán)重，可能隨時(shí)有猝死的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)生建議老人在急診留觀，完善入院檢查后收入院治療。因老人無家屬，導(dǎo)醫(yī)請(qǐng)我院保衛(wèi)處聯(lián)系老人所在的村委會(huì)，將老人目前的情況向村委會(huì)說明，并將老人送至急診留觀室，辦理好相關(guān)手續(xù)后才返回到門診崗位上。
門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，門診導(dǎo)醫(yī)是就診患者的引路人，肩負(fù)著為患者提供準(zhǔn)確及時(shí)的答疑解惑與引導(dǎo)幫扶等工作，服務(wù)質(zhì)量直接影響患者對(duì)醫(yī)院的第一印象。導(dǎo)醫(yī)不僅要具備一些簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)常識(shí)和基本技能，在服務(wù)中更要從患者的角度出發(fā)，及時(shí)解決患者在就診過程中遇到的各種困難。我院在門診區(qū)域設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，門診部對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了多次禮儀服務(wù)、院感防控等培訓(xùn)，要求導(dǎo)醫(yī)把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念落實(shí)到工作中。門診部護(hù)士長高紅武對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行手衛(wèi)生、禮儀規(guī)范、疫情防控等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，要求導(dǎo)醫(yī)做到人人知曉，全面掌握。
目前在門診一、二、三層設(shè)立了愛心服務(wù)站，由導(dǎo)醫(yī)為就診患者提供愛心輪椅、母嬰室、便民箱、老花鏡等服務(wù)，針對(duì)老弱病殘患者及孤寡老人，導(dǎo)醫(yī)會(huì)提供一站式服務(wù)。
“有困難找導(dǎo)醫(yī)”“用心服務(wù)，用愛溝通”是我院導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)宗旨。導(dǎo)醫(yī)的工作雖然普通，卻帶給患者內(nèi)心的溫暖。患者一句感謝雖然簡(jiǎn)單，卻給枯燥的導(dǎo)醫(yī)工作以無窮的力量。她們不是醫(yī)生，也不是護(hù)士，但她們儼然成為了我院一道美麗的風(fēng)景線。
文/門診部 劉明慧
