【服務品質提升】北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院召開服務品質提升項目溝通會
為落實區(qū)委區(qū)政府高質量發(fā)展的要求，進一步提升我院的服務能力和服務水平，提升百姓就醫(yī)獲得感，5月30日，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院召開服務品質提升項目溝通會。院領導班子成員，職能科室中層干部40余人參加。會議由紀委書記王金麗主持。
會上，紀委書記王金麗從服務品質提升項目的項目背景、項目內涵、項目實施及項目評價四個方面進行了詳細闡述。她談到，服務品質提升項目是一項復雜的系統(tǒng)性工程，涵蓋了醫(yī)院運營、精細化管理、醫(yī)療質量、人員服務等各個方面，每個人都是項目的策劃者、推動者和實踐者。此項目的目的是培育以“關愛”為核心的醫(yī)院文化，關愛員工成長，提升員工幸福感；關愛患者健康，提高患者滿意度。各部門要以“接訴即辦”為抓手，以行風建設為切入點，制定標準化服務流程，通過自查、職能部門日常檢查、百姓監(jiān)督等方式，不斷提升服務品質，提升患者就醫(yī)獲得感，樹立醫(yī)院服務品牌。
各職能處室負責人分別從提升服務品質的主要做法、改進措施、心得體會等方面進行了討論。
執(zhí)行院長王慧英強調，此次溝通會是一場思想的碰撞，全院干部職工要統(tǒng)一思想，凝心聚力，要將提升服務品質作為一種文化來抓，一種常態(tài)來抓，要轉變觀念，增強服務意識。各職能部門要深入一線，創(chuàng)新工作方式，關口前移，主動作為，及時補足工作中存在的短板，為患者提供高效、滿意的服務。
黨委書記張保華做總結發(fā)言。他指出，此次服務品質提升，要以接訴即辦為抓手，以問題為導向，充分發(fā)揮黨建引領作用，黨員干部要起到模范帶頭作用，增強服務內涵，轉變服務意識，提高醫(yī)療水平和服務質量，努力構建更加和諧的醫(yī)患關系，推動醫(yī)院高質量發(fā)展。
文/宣傳中心
